1. Contrato de usuario
1.1 Al utilizar esta página web y el motor de reserva, Usted acepta los siguientes términos y condiciones de uso sin modificación ni revisión.
1.2 Usted acepta que:
1.2.1 Actuamos exclusivamente como agente del Establecimiento con respecto a las reservas hechas por Usted en el Vendedor, y que estas reservas se hacen entre Usted y el Vendedor;
1.2.2 Los términos y condiciones en los que los Huéspedes a) realizarán su reserva y b) se alojarán o visitarán al Vendedor y/o participarán en el tour (según corresponda) se regirán por este Acuerdo de Usuario.
1.3 Es importante que Usted entienda que podemos modificar, revisar o actualizar los términos y condiciones de este Contrato de usuario en cualquier momento y sin previo aviso y que la página web se actualizará de vez en cuando para mostrar la versión más actual de este Contrato de usuario Por lo tanto, Usted debe revisar con detenimiento los términos y condiciones de este Contrato de usuario cada vez que utilice Nuestra página web o el motor de reserva. Si los términos y condiciones de este Contrato de usuario no son aceptables para Usted, no debe utilizar Nuestra página web ni el motor de reserva.
2. Pago y confirmación
2.1 Disponemos de dos modelos de pago: inmediato y diferido, según el Vendedor. En ambos casos, es necesario facilitar los datos de la tarjeta de crédito/débito para realizar la reserva: estos datos son totalmente seguros. Los dos modelos son:
2.1.1 Inmediato. El pago se efectúa en el momento de la reserva y usted recibirá inmediatamente la confirmación de la misma por correo electrónico.
2.1.2 Diferido. El pago se aplaza hasta que el Vendedor acepte o rechace la reserva, lo que se garantiza que ocurra en 24 horas (o 72 horas en el caso de los alquileres vacacionales), pero debería ser mucho más rápido. Durante este tiempo, y hasta cinco días laborables después, usted tendrá un acceso limitado a los fondos del pago, que están protegidos en su cuenta. Los pagos diferidos sólo se utilizan cuando el Vendedor recibe reservas de numerosas fuentes y necesita confirmar que existe disponibilidad para evitar las reservas dobles.
2.2 Su correo electrónico de confirmación se considera un recibo oficial y no se le emitirá ninguna factura o recibo adicional
2.3 Si recibe un mensaje de error durante el pago, o si no se ha recibido confirmación dentro de los 5 minutos, verifique su correo no deseado y la conexión a Internet. Si aún no ha recibido el correo electrónico, agregue [email protected] como un Remitente seguro, luego comuníquese con nosotros sobre Su reserva y antes de intentar realizar reservas adicionales.
2.4 Si ha pagado un depósito y no puede realizar el pago completo antes de la salida, nos reservamos el derecho, a solicitud del Proveedor, de repetir el pago en su tarjeta para cubrir el saldo pendiente adeudado.
3. Cancelaciones y modificaciones
3.1Las condiciones de cancelación y modificación varían según el vendedor y se indican en el perfil del vendedor y en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Las condiciones las establece el Vendedor para reflejar sus costes en términos de reducción de la probabilidad de que la reserva se vuelva a realizar, y en el caso del alojamiento, cualquier coste de servicio de habitación/alquiler en el que se incurra o la comida que se compre para preparar las visitas de los Huéspedes. Además de los gastos de cancelación del Proveedor, si se debe realizar un reembolso, cobramos una tasa de administración de 10 GBP/EUR10/USD15/AUD15/CAD15/CHF15/DKK100/HKD100/JPY1500/NOK150/NZD20/SEK150/ZAR250 por reserva si ha reservado una habitación/alquiler o 3 GBP/EUR3/USD4/AUD5/CAD15/CHF4/DKK25/HKD30/JPY400/NOK40/NZD6/SEK40/ZAR70 por reserva si ha reservado una entrada, para reflejar el coste que nos supone administrar su reembolso, incluidos los gastos bancarios.
3.2 Todas las cancelaciones y modificaciones deben realizarse iniciando sesión en nuestra página web.
3.3A pesar de los términos variables establecidos en la cláusula 3.1 anterior, la hora límite para todas las cancelaciones es 23.59 GMT del día anterior a la llegada. La hora límite para las modificaciones puede variar entre los Vendedores: le rogamos que realice su modificación lo antes posible para evitar el riesgo de que se haya pasado la hora límite.
3.4Las modificaciones que no supongan una reducción del precio total de la reserva no tendrán ninguna penalización, siempre que haya disponibilidad. Es posible que pueda realizar una modificación que implique una reducción del precio total de la reserva, en cuyo caso podrá aplicarse una tarifa relativa a la diferencia entre el valor original y el valor modificado. Sin embargo, tenga en cuenta que la modificación sólo puede realizarse en el mismo establecimiento que la reserva original y sólo puede hacerse si existe disponibilidad futura: en caso contrario, se requiere una cancelación. Las modificaciones que no impliquen un cambio de nombre de los huéspedes no podrán realizarse en las reservas en las que haya seleccionado una tarifa no reembolsable.
3.5 Su banco puede cobrarle por la conversión de monedas o puede cobrarle tasa por pagos internacionales. No nos hacemos responsables de estas tarifas. Las tasas de conversión de moneda en nuestros sitios web son solo estimaciones.
3.6 El Propietario se reserva el derecho de cancelar su reserva. Esto puede deberse a una situación que se escape a su control, por falta de disponibilidad, por un error en sus precios o porque su grupo puede no cumplir con sus requisitos. En este caso, recibirá un reembolso completo por su reserva. Cualquier oferta para reubicarle a otro alojamiento o cualquier compensación será a discreción del Propietario.
4. Su Satisfacción
4.1 Todos los vendedores harán todo lo posible para que la experiencia de los huéspedes sea lo más agradable posible. Por ejemplo, en el caso de la reserva de alojamiento, se hará todo lo posible para ubicar a los grupos en habitaciones/alquileres adyacentes (aunque esto no siempre sea posible). Cabe destacar que algunos alojamientos de tipo bed and breakfast pueden no cumplir con los estándares de un hotel en cuanto a comodidad o instalaciones. Las instalaciones para niños pueden ser limitadas y algunas partes de los edificios pueden no ser seguras para los niños pequeños. Los niños son siempre responsabilidad de sus padres o tutores.
4.2 Las fotografías que se muestran en la página web son ejemplos, y no suponen una garantía de que los Huéspedes se vayan a alojar en las habitaciones fotografiadas.
4.3 Si los Huéspedes tienen alguna duda o queja, deberán dirigirse al personal del Vendedor. En circunstancias muy excepcionales se podrá realizar un reembolso a discreción del Vendedor, quien nos informará y se podrá retener una tasa de administración para reflejar el coste que supone para nosotros la administración de su reembolso, incluidos los gastos bancarios.
5. Reservas de alojamiento: toallas, ropa de cama y cunas de viaje
Los proveedores de alojamiento suministrarán y cambiarán todas las toallas y la ropa de cama, a menos que se indique lo contrario.
Si se aloja en un Proveedor que permite niños pequeños, todos los niños mayores de 2 años deben tener su propia cama. Si tiene un niño de 2 años o menos, normalmente podrá dormir en una cuna de viaje que deberá proporcionar usted. En este caso, en primer lugar debe encontrar una propiedad adecuada para niños pequeños introduciendo a su hijo en la categoría de edad correcta en el formulario de búsqueda. Por favor, escriba en la sección de información adicional que va a traer un bebé y que va a proporcionar una cuna de viaje. Si hay algún problema por tener una cuna de viaje el Vendedor se pondrá en contacto con Usted.
6. Reservas de alojamiento: comidas
El desayuno, la comida y la cena (si están disponibles) pueden ser servidos o auto-servidos: consulte la información del Vendedor para más detalles. De los Vendedores que ofrecen cenas, compruebe la información del Vendedor para descubrir si los Huéspedes recibirán una carta de vinos o un menú.
7. Acceso para discapacitados
Si los Huéspedes requieren acceso para discapacitados, Usted debe indicarlo en el formulario de reserva. Se recomienda hacer la reserva con 3 semanas de anticipación para que haya mayores posibilidades de atender las necesidades de los Huéspedes. Consulte las páginas del Establecimiento en la página web para enterarse de si disponen de acceso para discapacitados. Algunos Establecimientos con acceso para discapacitados tal vez no puedan atender las necesidades de los Huéspedes: en este caso se le informará en el plazo de 2 días hábiles y se le reembolsará el cargo de la reserva.
8. Regulación de incendios y Seguridad e higiene
8.1 Los Huéspedes se deben familiarizar y cumplir todas las normativas contra incendios y los requisitos de seguridad e higiene en las instalaciones del Establecimiento en que se alojen. Cada habitación tendrá un Aviso de actuación en caso de incendio que se debe leer y comprender en el momento de la llegada.
8.2 Cualquier activación malintencionada de las alarmas de incendio, o cualquier intento de forzarlas, puede acarrear una multa
9. Llegada y salida
Los huéspedes deben comprobar las instrucciones y horarios de llegada y salida del Vendedor en la información proporcionada en el perfil del Vendedor en el Sitio Web. Por favor, siga las instrucciones de llegada del Vendedor que se encuentran en el sitio web y en su correo electrónico de confirmación.
10. Objetos perdidos, daños o robos
Como persona que realiza la reserva, usted es responsable de todas las personas en cuyo nombre realiza la reserva. Si, en cualquier momento durante su estancia o visita, o después de la salida, se descubren daños o robos atribuibles a usted, será responsable de los costes de reparación o sustitución. Se hará un cargo a su tarjeta de crédito/débito o, si esto no funciona, se le pedirá que haga un pago directo al vendedor. Se le enviará un recibo por correo electrónico.
Si se deja un objeto o lo pierde en la propiedad, póngase en contacto directamente con el vendedor para intentar localizarlo. Tenga en cuenta que, aunque el Vendedor debe hacer todo lo posible para ayudarle, no puede hacerse responsable de los artículos perdidos.
11. Las normas y el personal del Establecimiento
Por favor, asegúrese de que ha leído y entendido completamente la página del Vendedor en nuestro sitio web antes de hacer su reserva, ya que puede contener normas y requisitos específicos que debe conocer, que se consideran parte de estos Términos y Condiciones.
Los huéspedes deben respetar las normas del Vendedor relativas al uso de Internet, el tabaco, el ruido y las molestias. En el caso de las reservas de alojamiento, como norma general, no se permite el ruido ni las molestias innecesarias en las instalaciones del Vendedor entre las 23:00 y las 8:00 horas, o según se especifique en las normas y requisitos del Vendedor. En caso de duda, pregunte a un miembro del personal. Además de ayudar a los Huéspedes con información, también harán cumplir las reglas o normas que los Huéspedes estén infringiendo o corran el riesgo de infringir. Si se infringen las normas del Vendedor o se considera que el comportamiento de los Huéspedes es suficientemente indisciplinado, el Vendedor se reserva el derecho de expulsar a los Huéspedes de las instalaciones (en cuyo caso no se efectuará ningún reembolso) y/o exigir un recargo, que nosotros podremos cargar en su tarjeta. Además, si se aloja en una Universidad o Escuela Superior, los Huéspedes deben respetar las exigencias de paz y tranquilidad de los estudiantes, tutores y becarios que viven y trabajan en el lugar.
12. Animales
Salvo que se indique lo contrario en la página web del Vendedor, no se permiten la estancia de animales en las instalaciones del Establecimiento, a excepción de los perros guía.
13. Derecho de uso limitado del material de la página web
13.1 Sujeto a los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo de Usuario, por la presente le concedemos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y revocable para ver, imprimir y descargar el contenido de nuestro Sitio Web y Motor de Reservas únicamente para su uso personal y no comercial, y únicamente con el fin de permitirle realizar las reservas ofrecidas a través de nuestro Sitio Web o Motor de Reservas.
13.2 Aceptas no volver a publicar, distribuir, asignar, modificar, transmitir, mostrar, reproducir, licenciar, crear trabajos derivados, transferir o vender cualquier contenido u otros materiales obtenidos u obtenibles en o a través de nuestro Sitio Web o Motor de Reservas.
14. Avisos de copyright y marca registrada
El contenido y otros asuntos relacionados con Nuestra página web o motor de reserva están protegidos a tenor de las leyes aplicables relativas a los derechos de propiedad intelectual, incluidas pero sin limitarse a ellas, las leyes de copyright y marca registrada. La copia, distribución, uso o publicación por parte de Usted de tales asuntos o de cualquier parte de Nuestra página web o Nuestro motor de reserva, excepto en la medida permitida por este Contrato de usuario, están estrictamente prohibidos.
15. Descargo y límites de responsabilidad
15.1 El contenido u otros materiales publicados en esta página web o en el motor de reserva pueden incluir imprecisiones o errores tipográficos. El contenido u otros materiales se pueden modificar o actualizar periódicamente. Nosotros, y cualquiera de Nuestros afiliados, podemos hacer cambios en Nuestra página web o en el motor de reserva en cualquier momento sin notificación previa por escrito, aunque no estemos obligados a ello.
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21. Información sobre el contrato
21.1 No existirá ningún contrato en virtud de este Acuerdo de Usuario para la reserva de habitaciones, alquileres o entradas en el Vendedor a menos que y hasta que confirmemos su reserva por correo electrónico.
21.2 La aceptación se considerará completa así como efectivamente comunicada a Usted a todos los fines, en el momento en que le enviemos el correo electrónico de confirmación, tanto si Usted lo recibe como si no.
22. Varios
22.1 Este acuerdo de usuario (y cualesquiera otros términos y condiciones a los que se hace referencia en el presente) constituye el contrato íntegro y exclusivo entre Nosotros y Usted, y sustituye a todos los contratos, aseveraciones, garantías y acuerdos anteriores o actuales con respecto a Nuestra página web y al motor de reserva o, el contenido de los mismos, o cualesquiera productos o servicios prestados por o través de Nuestra página web o motor de reserva, que sean objeto de este Contrato de usuario.
22.2 Usted acepta que excepto lo expresamente establecido en este Contrato de usuario, no se crea ninguna relación de representación, empleo, asociación o actividad empresarial conjunta resultante de este Contrato de usuario o del uso de Nuestra página web o motor de reserva.
22.3 Nuestro cumplimiento de este Contrato de usuario está sujeto a las leyes y procesos legales existentes y nada de lo contenido en este Contrato de usuario es una derogación de Nuestro derecho a cumplir los requerimientos legales relativos al uso que Usted haga de esta página web o a la información que Nos proporcione o que Nosotros recopilemos con respecto a dicho uso.
22.4 Si cualquiera de las partes de este Contrato de usuario se considerará nula o inviable de conformidad con la legislación aplicable, incluidos pero sin limitarse a ellos, los descargos de garantía y las limitaciones de responsabilidad expuestas con anterioridad, entonces la disposición anulada o inviable se considerará sustituida por una disposición válida y viable que cubra de la manera más parecida posible la intención de la disposición inicial y el resto de este Contrato de usuario mantendrá su vigencia.
22.5 Una versión impresa de este Contrato de usuario y de cualquier notificación enviada en formato electrónico con relación al presente será admisible en los procedimientos legales o administrativos basados o relacionados con este Contrato de usuario en la misma medida y con sujeción a las mismas condiciones que otros documentos y registros empresariales inicialmente generados y mantenidos en formato impreso.
22.6 El hecho de que no ejecutemos cualquier disposición de este Contrato de usuario no se considerará una renuncia a dicha disposición ni al derecho de ejecutarla.
22.7 Usted acepta que las notificaciones a enviar con relación a este Contrato de usuario se puedan enviar por correo electrónico y que dichas notificaciones cumplen cualquier requisito legal con respecto al hecho de que dicha comunicación o notificación se deba hacer por escrito. En caso de que se Nos deba hacer una notificación, ésta se debe enviar a través de la sección "Contactos" de Nuestras Páginas web o a la dirección de correo electrónico que podamos notificarle en su momento. Las notificaciones que Nos envíen se consideraran recibidas en el plazo de 24 horas después de recibirlas en la dirección de correo electrónico pertinente. Si necesitamos enviarle una notificación lo haremos a través de la dirección de correo electrónico que Nos facilitó en el momento de hacer Su reserva con Nosotros. Tales notificaciones se considerarán recibidas en el momento en que enviemos el correo electrónico, tanto si Usted lo recibe como si no.
22.8 Nos reservamos cualquier derecho no expresamente otorgado por Nosotros en el presente.
22.9 Hay otros términos y condiciones que se pueden aplicar a Su compra de los productos o servicios ofertados en o a través de la página web o del motor de reserva.
22.10 Este Contrato de Usuario se rige y se interpretará de conformidad con la ley inglesa. Las disputas que surjan con relación a esta notificación legal se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.
23. Uso de cookies.
Las cookies son pequeños archivos de texto que las páginas web que usted visita colocan en su ordenador. Son necesarios para que nuestras páginas web funcionen, así como para proporcionarnos información sobre cómo se utilizan nuestras páginas web. En ningún caso almacenamos información personal en cookies.
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En este Acuerdo de usuario:
“Usted” significa la persona cuya tarjeta de crédito se utiliza para pagar la Tarifa de reserva, cuando el contexto así lo requiera, y de otro modo será la persona que utilice la página web;
“Motor de reserva” significa el motor de reserva en línea contenido en esta página web;
“Tarifa de reserva” significa la tarifa pagada por la reserva de la(s) habitación(es) en el Establecimiento;
“Establecimiento" significa el establecimiento donde los Huéspedes se alojarán según la reserva realizada por Usted;
“Huéspedes” significa las personas que se alojarán en las habitaciones del Establecimiento de conformidad con la reserva que Usted ha hecho y con este Contrato de usuario;
"Contrato de usuario" significa estos términos y condiciones;
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“Día hábil” significa cualquier día en el que los bancos de Su capital estén operativos.